POLITICA DE LIVRARE

Ultima actualizare: 24 iulie 2026

Această politică de expediere explică procesarea comenzilor, livrarea la nivel mondial, estimările de tranzit, urmărirea, responsabilitățile privind adresa, procedurile vamale, întârzierile, livrările eșuate și expedițiile pierdute sau deteriorate.

1. Informații despre comerciant

Magazin: Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Site web: https://noverali.com
E-mail de asistență: support@noverali.com">

ZXQSEP

2. Destinații de expediere

Noverali oferă livrare internațională către destinații acceptate de rețeaua noastră de casă, transportatori, furnizori și onorari.

Este posibil ca o țară sau un cod poștal să fie indisponibil din cauza:

• Limitări ale operatorului.
• Restricții de import.
• Sancțiuni sau cerințe privind controlul exporturilor.
• Limitări ale zonelor îndepărtate.
• Suspensii temporare ale serviciului.
• Restricții de transport specifice produsului.
• Risc inacceptabil de fraudă sau livrare.

Metodele de livrare disponibile vor fi afișate la finalizarea comenzii.

3. Taxe de expediere

Noverali oferă livrare standard gratuită în întreaga lume, unde această opțiune este afișată pe site-ul web sau la finalizarea comenzii.

În cazul în care se aplică o taxă de transport, o taxă de livrare rapidă, o taxă pentru zona îndepărtată sau alte costuri de livrare, aceasta va fi afișată înainte de plată.

Ofertele promoționale de expediere pot fi modificate sau retrase pentru comenzile viitoare.

4. Procesarea comenzii

Comenzile sunt, în general, procesate în 1 până la 3 zile lucrătoare după autorizarea plății.

Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale aplicabile.

Procesarea poate dura mai mult din cauza:

• Volum mare de comenzi.
• Verificarea adresei.
• Examinarea plății sau a fraudei.
• Disponibilitatea produsului.
• Modificări solicitate de client.
• Documentația vamală.
• Vreme gravă sau întrerupere operațională.

Timpul de procesare este separat de timpul de tranzit al operatorului.

5. Timp de livrare estimat

Timpul de tranzit estimat încep după expedierea comenzii.

Livrare internațională standard

Se estimează că majoritatea comenzilor internaționale standard vor ajunge în:

7 până la 15 zile lucrătoare de la expediere.

Destinații la distanță sau cu livrare extinsă

Regiuni îndepărtate, insule, zone rurale, destinații cu rețele poștale mai lente sau expedieri supuse procesării vamale extinse pot dura aproximativ:

15 până la 25 de zile lucrătoare de la expediere.

Livrare rapidă

Acolo unde livrarea rapidă este disponibilă și selectată la finalizarea comenzii, timpul estimat de transport poate fi de aproximativ:

3 până la 7 zile lucrătoare de la expediere.

Aceste date sunt estimări și nu date de livrare garantate.

6. Informații de urmărire

Când urmărirea este disponibilă, un număr de urmărire sau un link de urmărire va fi trimis la adresa de e-mail utilizată în timpul plății.

Urmărirea poate dura câteva zile lucrătoare pentru a afișa mișcarea după crearea expedierii.

Comenzile internaționale pot fi transferate între operatori. Transportatorul de kilometraj final poate folosi un alt sistem de urmărire sau număr de referință.

7. Expedieri împărțite

Produsele din aceeași comandă pot fi expediate separat din cauza:

• Locații de onorare diferite.
• Disponibilitatea produsului.
• Dimensiunea sau greutatea pachetului.
• Dirijare de livrare mai rapidă.
• Cerințe vamale sau ale operatorului.

Este posibil să primiți mai mult de un număr de urmărire. O livrare parțială nu înseamnă neapărat că lipsește un articol.

8. Adresa de livrare

Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unei adrese de livrare completă și exactă, inclusiv:

• Numele destinatarului.
• Strada și numărul clădirii.
• Numărul apartamentului, apartamentului sau unității.
• Oraș, stat, provincie sau regiune.
• Cod poștal sau poștal.
• Țara.
• Numărul de telefon de contact acolo unde este solicitat.

Contact support@noverali.com imediat după comandă dacă este necesară o corectare a adresei.

Vom încerca să facem modificarea, dar nu putem garanta modificări după începerea procesării sau a îndeplinirii.

9. Adrese incorecte sau incomplete

Noverali nu este responsabil pentru întârzieri, livrare eșuată sau cheltuieli suplimentare cauzate de informațiile incomplete sau incorecte furnizate de client.

Dacă un pachet este returnat din cauza unei probleme cu adresa, clientul poate fi responsabil pentru costurile de reexpediere, acolo unde este permis de lege.

Rambursările pentru pachetele returnate vor fi gestionate după primirea și revizuirea pachetului, sub rezerva costurilor reale de transport, retur, vamă și manipulare care pot fi deduse în mod legal.

10. Vamale, taxe și taxe de import

Comenzile internaționale pot fi supuse:

• Taxe de import.
• Taxa pe valoarea adăugată.
• Taxa de vânzare sau de consum.
• Taxe de gestionare vamală.
• Taxe de brokeraj.
• Taxe de administrare poștală.
• Taxele guvernamentale locale.

Acolo unde aceste sume nu sunt colectate la finalizarea comenzii, acestea sunt în general responsabilitatea clientului.

Noverali nu poate controla modul în care o autoritate locală evaluează o taxă de import sau cât durează procesarea vamală.

Clienții sunt responsabili pentru verificarea faptului că produsele pot fi importate în mod legal la destinația lor.

11. Întârzieri vamale

Autoritățile vamale pot inspecta, reține, elibera sau solicita informații suplimentare pentru un pachet internațional.

O întârziere vamală este în afara controlului direct al Noverali și nu înseamnă automat că expedierea a fost pierdută.

Vom furniza informațiile de expediere disponibile pentru a ajuta la rezolvarea unei anchete vamale.

12. Tentative de livrare și colectare

Transportatorii pot:

• Lăsați un pachet într-o locație sigură.
• Livrați la o recepție sau la o persoană autorizată.
• Livrați la un punct de colectare.
• Faceți mai multe încercări de livrare.
• Solicitați o identificare sau o semnătură.
• Solicitați destinatarului să contacteze operatorul local.

Clienții sunt responsabili pentru revizuirea actualizărilor de urmărire și colectarea pachetului înainte de termenul limită al transportatorului.

13. Pachete marcate ca livrate

Când urmărirea arată „livrat”, dar pachetul nu poate fi localizat:

1. Confirmați că adresa din comandă este corectă.
2. Verificați intrările, zonele de corespondență, locațiile sigure, birourile de recepție și dulapurile pentru colete.
3. Întrebați membrii gospodăriei, personalul clădirii sau vecinii.
4. Contactați operatorul de transport local.
5. Notifică support@noverali.com prompt, de preferință în termen de șapte zile.

Vom examina informațiile de urmărire și livrare disponibile. Poate fi necesară o investigație a transportatorului înainte de a lua o decizie de înlocuire sau rambursare.

14. Expedieri întârziate

Întârzierile pot rezulta din:

• Procesare vamală.
• Vremea sau dezastrele naturale.
• Aglomerație în transportator.
• Sărbătorile publice.
• Greve sau întreruperi ale transportului.
• Dirijare în zonă la distanță.
• Verificări de securitate.
• Restricții guvernamentale.
• Adrese incorecte.
• Evenimente dincolo de controlul comercial rezonabil.

O întârziere în intervalul sau puțin peste estimare nu califică automat comanda ca fiind pierdută.

Contactați-ne atunci când urmărirea nu a fost actualizată pentru o perioadă lungă de timp sau dacă expedierea depășește semnificativ estimarea de livrare aplicabilă.

15. Expedieri pierdute

O expediere poate fi investigată ca fiind potențial pierdută atunci când:

• Depășește semnificativ perioada de livrare estimată.
• Urmărirea nu a arătat nicio mișcare semnificativă pentru o perioadă îndelungată.
• Transportatorul confirmă că expedierea nu poate fi localizată.
• Pachetul este returnat sau declarat pierdut de furnizorul de logistică.

În funcție de investigație, soluțiile disponibile pot include înlocuirea, rambursarea, creditul în magazin sau un alt remediu cerut de lege.

16. Pachete deteriorate

Dacă un produs ajunge deteriorat, contactați support@noverali.com, de preferință, în termen de șapte zile calendaristice.

Oferiți fotografii cu:

• Pachetul exterior.
• Eticheta de expediere.
• Ambalaj intern.
• Produsul deteriorat.
• Orice accesorii afectate.

Păstrați ambalajul până când carcasa este examinată.

17. Livrări refuzate, nerevendicate sau abandonate

Un client nu trebuie să refuze livrarea fără a contacta Noverali.

Un pachet poate fi returnat sau abandonat atunci când:

• Destinatarul îl refuză.
• Taxele vamale nu sunt plătite.
• Pachetul nu este colectat.
• Încercarile de livrare eșuează.
• Informațiile necesare nu sunt furnizate.
• Adresa este incorectă.

Orice rambursare va fi evaluată după ce pachetul este recuperat sau după ce starea acestuia este confirmată. Costurile reale nerambursabile de logistică sau de vamă pot fi deduse acolo unde este permis de lege.

18. Proprietatea și riscul de livrare

Responsabilitatea pentru transferurile de pachete în conformitate cu legislația în vigoare.

Acolo unde legea privind protecția consumatorilor impune ca Noverali să rămână responsabil până la livrarea fizică către client sau către un destinatar autorizat, se va aplica regula respectivă.

19. Contact

Întrebările referitoare la procesare, urmărire sau livrare trebuie trimise la:

support@noverali.com

Includeți numărul comenzii dvs. și adresa de e-mail utilizată la finalizarea comenzii.