POLITICA DE RETURNARE ȘI RASTURSARE
Ultima actualizare: 24 iulie 2026
Această politică de returnare și rambursare explică Noverali perioada de returnare de 30 de zile, cerințele de eligibilitate, procesul de autorizare a returului, responsabilitățile de expediere a returului, procedurile pentru articolele defecte, rambursările, schimburile și drepturile obligatorii ale consumatorilor.
1. Informații despre comerciant
Magazin:Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Site web: https://noverali.com
E-mail de asistență: support@noverali.com
2. Perioada de returnare de treizeci de zile
Puteți solicita o returnare eligibilă în 30 de zile calendaristice de la data confirmată de livrare.
Solicitarea trebuie trimisă înainte de expirarea perioadei de 30 de zile.
Această perioadă de returnare comercială nu limitează niciun drept mai lung sau suplimentar care nu poate fi exclus din punct de vedere legal în țara sau regiunea dvs.
3. Este necesară autorizarea de returnare
Înainte de a returna un produs, trimiteți un e-mail:
Includeți:
- Numărul comenzii dvs.
- E-mailul folosit în timpul plății.
- Numele produsului.
- Motivul returului.
- Fotografii sau videoclipuri când articolul este defect, deteriorat, incorect sau incomplet.
Așteptați autorizarea scrisă și instrucțiuni de returnare înainte de a expedia ceva.
Locația de returnare autorizată poate depinde de produs, furnizor, destinația comenzii și ruta logistică. Prin urmare, adresa de retur corectă va fi furnizată prin e-mail după aprobarea cererii de retur.
Nu trimiteți o retur la adresa comercială legală, la adresa de ambalare, la adresa transportatorului sau la orice adresă găsită online decât dacă acea adresă exactă a fost autorizată de Noverali pentru returnarea dvs.
Returnările neautorizate pot fi refuzate, amânate, pierdute sau returnate expeditorului.
4. Condiție de returnare eligibilă
Cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel, un articol trebuie să fie:
- Produsul a fost furnizat inițial de Noverali.
- În stare nouă sau ca nouă.
- Fără zgârieturi, pete, mirosuri, modificări, utilizare greșită sau daune cauzate de client.
- Returnat cu accesoriile incluse, cutii, manuale și materiale de protecție, atunci când este rezonabil posibil.
- Ambalat în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Însoțit de suficiente informații pentru a identifica comanda.
Inspecția rezonabilă și probarea ochelarilor nu fac automat un articol neeligibil. Cu toate acestea, semnele de utilizare prelungită sau de deteriorare dincolo de ceea ce este necesar în mod rezonabil pentru a inspecta potrivirea și aspectul pot reduce sau elimina eligibilitatea, acolo unde este permis de lege.
5. Articole nereturnabile
Acolo unde este permis de lege, putem refuza:
- Carduri cadou.
- Articole marcate în mod expres ca vânzare finală înainte de cumpărare.
- Produse deteriorate prin utilizare greșită, impact, curățare necorespunzătoare, depozitare necorespunzătoare sau modificări neautorizate.
- Produse care sunt semnificativ diferite de articolul furnizat inițial.
- Produse returnate fără o identificare suficientă a comenzii.
- Retururi neautorizate trimise la o adresă neaprobată.
- Articole care prezintă o problemă nerezonabilă de igienă sau siguranță din cauza utilizării de către clienți, acolo unde legea aplicabilă permite refuzul.
Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate.
6. Comenzi greșite, deteriorate, defecte sau incomplete
Inspectați pachetul imediat după livrare.
Contact support@noverali.com, de preferință, în 7 zile calendaristice dacă:
- A fost livrat produsul greșit.
- Un articol a sosit vizibil deteriorat.
- Un produs are un defect aparent de fabricație.
- Piesele sau accesoriile incluse lipsesc.
- Produsul diferă semnificativ de comanda confirmată.
Includeți fotografii clare sau videoclipuri cu:
- Produsul.
- Pachetul de expediere.
- Eticheta de expediere.
- Defectul sau deteriorarea.
După examinarea cazului, este posibil să oferim o soluție adecvată, cum ar fi:
- Înlocuire.
- Rambursare.
- Credit în magazin.
- Lipsește componentă.
- Altă cale de atac cerută de legea aplicabilă.
Solicitarea de raportare de șapte zile ne ajută să investigăm problemele legate de livrare și furnizori. Nu elimină drepturile statutare care se aplică după această perioadă.
7. Costuri de expediere pentru retur
Pentru o retur standard de schimbare a părerii, clientul este responsabil în general pentru:
- Obținerea unui serviciu de expediere retur.
- Plătirea taxelor de retur.
- Ambalarea în siguranță a produsului.
- Urmând cerințele vamale, atunci când este cazul.
- Păstrarea dovezii de expediere și urmărire.
Noverali va plăti sau rambursa transportul rezonabil de retur atunci când este cerut de lege sau când confirmăm în mod expres că produsul a fost defect, incorect sau diferit semnificativ de comanda.
Nu cumpărați un serviciu de transport neobișnuit de costisitor fără aprobare scrisă dacă așteptați o rambursare.
8. Livrare retur urmăribilă
Folosiți o metodă de expediere urmăribilă ori de câte ori este disponibilă.
Noverali nu este responsabil pentru un pachet de retur care se pierde înainte de a ajunge la locația de returnare autorizată atunci când clientul a selectat și controlat transportatorul de retur.
Păstrați chitanța, numărul de urmărire și dovada livrării până la finalizarea rambursării.
9. Inspecție de returnare
După ce se livrează o retur autorizat, acesta va fi inspectat pentru a confirma:
- Articolul returnat corespunde comenzii.
- Articolul îndeplinește condițiile aplicabile.
- Toate componentele necesare sunt prezente.
- Defectul sau problema raportată poate fi verificată acolo unde este relevant.
Vă vom anunța dacă returnarea este aprobată, respinsă sau necesită informații suplimentare.
10. Procesarea rambursării
Rambursările aprobate sunt trimise la metoda de plată inițială în 7 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returnării.
Băncile, emitenții de carduri, Shopify, portofelele digitale și furnizorii de plăți pot necesita timp suplimentar pentru a afișa rambursarea.
Noverali nu controlează timpul de publicare al furnizorului de plăți după ce rambursarea a fost trimisă.
11. Suma de rambursare
O rambursare aprobată poate include prețul plătit pentru produsul returnat eligibil.
Taxele originale de expediere accelerată, serviciile de livrare opționale, taxele de import, taxele vamale, taxele de conversie valutară sau taxele percepute independent de o instituție financiară pot fi nerambursabile, cu excepția cazului în care legea aplicabilă impune altfel.
Acolo unde legea obligatorie impune rambursarea costurilor de bază de livrare la ieșire după o retragere legală valabilă, aceste costuri vor fi gestionate conform legii respective.
12. Taxa de reaprovizionare
Noverali nu percepe o taxă de reaprovizionare pentru o returnare eligibilă.
Taxa de reaprovizionare: 0,00 USD.
Postalul de retur poate rămâne în continuare responsabilitatea clientului, așa cum este descris mai sus.
13. Schimburi
Schimburile pot fi disponibile în funcție de disponibilitatea și destinația produsului.
Contactați support@noverali.com înainte de a returna articolul original.
În unele cazuri, cel mai rapid proces poate fi finalizarea returului autorizat și plasarea unei comenzi separate pentru produsul, culoarea, stilul sau rezistența lentilelor preferate.
Se pot aplica diferențe de preț.
14. Anularea comenzii
Contactați support@noverali.com imediat după plasarea comenzii pentru a solicita o anulare sau o modificare.
Vom încerca să ajutăm, dar anularea sau modificarea nu poate fi garantată după ce comanda intră în procesare, onorare sau expediere.
Odată expediată, comanda va trebui, în mod normal, să fie livrată și gestionată prin procesul de returnare.
Acest lucru nu afectează un drept legal de anulare sau de retragere care se aplică în jurisdicția clientului.
15. Pachete refuzate și nerevendicate
Refuzul livrării nu completează automat o returnare autorizată.
Costurile care rezultă dintr-o adresă incorectă, refuzul fără autorizație, eșecul colectării unui pachet, livrarea eșuată repetă, neplata vamală sau abandonarea pot fi deduse acolo unde este permis de lege.
Contactați asistența pentru clienți înainte de a refuza o livrare.
16. Rambursări și litigii de plată
Contactați support@noverali.com mai întâi când există o problemă cu o comandă. Vom analiza situația și vom căuta o soluție adecvată.
Nimic din această secțiune nu limitează drepturile disponibile prin intermediul unui furnizor de plăți sau prin legea aplicabilă a consumatorilor.
Trimiterea de informații înșelătoare sau false cu bună știință într-o dispută de plată poate constitui fraudă.
17. Drepturi obligatorii ale consumatorului
Nimic din această politică nu exclude, restricționează sau înlocuiește drepturile care nu pot fi excluse din punct de vedere legal.
Clienții acoperiți de legile obligatorii privind vânzarea la distanță, conformitatea, garanția, anularea sau retragerea își păstrează aceste protecții.
18. Contact
Solicitările de returnare și rambursare trebuie trimise la:
Nu expediați un produs până când nu primiți autorizația scrisă și instrucțiunile corecte de returnare.
